彩天下中国消费者协会

 新闻资讯     |      2021-03-23 01:00

  据全国各级消协组织统计汇总,2009年共受理消费者投诉636,799件,办理588,344件,为消费者挽回经济损失63,557万元,个中因策划者有欺骗财行为获得更加抵偿的投诉6,060件,更加抵偿金额1,104万元,经消费者协会提供案情后由当局有关部分查惩罚没款2,180万元,欢迎来访和咨询470万人次。(见表一)

表一 全国消协组织受理投诉环境变革表

项目

 

2008

 

2009

 

变革幅度

 

受理数(件)

 

638,477

 

636,799

 

0.3%

 

办理数(件)

 

607,423

 

588,344

 

3.1%

 

挽回损失(万元)

 

66,168

 

63,557

 

3.9%

 

更加抵偿金额(万元)

 

1,112

 

1,104

 

0.7%

 

当局罚没款(万元)

 

3,118

 

2,180

 

30.1%

 

来访咨询(万人次)

 

438

 

470

 

7.3%

 

  一、投诉的根基环境

  (一)投诉环境分类

  1. 投诉问题按性质分:质量问题占58.9%,营销条约问题占8.8%,价值问题占5.6%,安详问题占2.0%,计量问题占1.6%,告白问题占2.1%,假意问题占1.9%,虚假品质暗示问题占1.4%,人格尊严问题占0.3%,其他问题占17.4%。(见图1)

1    投诉性质比例图

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表二 投诉性质变革表(单元:件)

 

2008

 

2009

 

变革幅度

 

质量

 

382,284

 

375,226

 

1.8%

 

营销条约

 

53,534

 

55,939

 

4.5%

 

价值

 

37,353

 

35,442

 

5.1%

 

安详

 

12,557

 

12,841

 

2.3%

 

计量

 

12,991

 

10,434

 

19.7%

 

告白

 

10,577

 

13,076

 

23.6%

 

假意

 

11,360

 

12,023

 

5.8%

 

虚假品质暗示

 

8,909

 

8,735

 

2.0%

 

人格尊严

 

1,892

 

1,984

 

4.9%

 

  可以看出,在种种投诉性质中,除了涉及质量、价值、计量和虚假品质暗示的投诉量同比有必然水平下降外,其他性质的投诉同比均有差异水平的上升。

  2. 投诉问题按种别分:百货类占29.1%,处事类占27.3%,家用电子电器类占23.8%,家用机器类占5.1%,衡宇建材类占5.5%,农用出产资料类占3.0%,其他类占5.7%。(见图2)

  可以看出,消费者对农用出产资料、处事类等类此外投诉量同比有所上升,对其他类此外投诉量同比均有差异水平的下降。

2    投诉种别比例图

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  表三   投诉种别变革表(单元:件)

 

2008

 

2009

 

变革幅度

 

百货类

 

194,013

 

185,603

 

4.3%

 

处事类

 

161,563

 

173,785

 

7.6%

 

家用电子电器类

 

163,199

 

154,557

 

5.3%

 

家用机器类

 

33,698

 

32,760

 

2.8%

 

衡宇及装建筑材

 

38,694

 

34,645

 

10.5%

 

农用出产资料

 

16,701

 

19,180

 

14.8%

 

  (二)投诉变革环境